POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TRALO.AI

En TRALO.AI cuidamos los datos personales de quienes usan nuestra plataforma. Esta política explica, de forma breve y clara, qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Al usar nuestros servicios aceptas esta política; si tienes dudas, escríbenos antes de ingresar tus datos.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos es TRALO SERVICIOS DIGITALES S.A., NIT 670091023, con domicilio en Avenida América y Pando, Edificio Torres Norte, Cochabamba, Bolivia (en adelante, “TRALO.AI”). Contacto: darwin@tralo.ai · WhatsApp +591 77927142.

Esta política aplica a: (a) los Negocios que crean su página web en TRALO.AI (“Usuarios”); (b) los Clientes de esos negocios que visitan sus páginas, hacen pedidos o se registran en su programa de fidelidad; y (c) cualquier persona que nos escriba por WhatsApp o visite tralo.ai.

2. Qué datos recopilamos

• De los Negocios: nombre o razón social, datos del propietario, WhatsApp y otros datos de contacto, ubicación, horarios, logotipo, fotografías, productos, precios, QR de pago y la configuración de su página. El PIN de confirmación de ventas se guarda en un espacio privado, no visible al público.
• De los Clientes, al hacer un pedido o reserva: nombre, número de teléfono, productos elegidos, forma y lugar de entrega (dirección o ubicación) y, si lo adjuntan, el comprobante de pago.
• De los Clientes, en el programa de fidelidad (“Cliente Fiel”): nombre, número de WhatsApp, un código personal de tarjeta y el registro de compras o visitas, avance y premios obtenidos en cada negocio.
• Mensajes de WhatsApp enviados a los números de TRALO.AI: número de teléfono, nombre de perfil y contenido del mensaje.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora, y el origen de la visita (por ejemplo, una red social), obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.

3. Para qué usamos los datos

• Crear, publicar y mantener la página web de cada Negocio y su catálogo o tienda.
• Enviar al Negocio los pedidos de sus Clientes y registrar las ventas que el Negocio confirma.
• Operar el programa de fidelidad: emitir la tarjeta digital, registrar compras o visitas, calcular el avance y entregar premios o cupones.
• Enviar mensajes de servicio por WhatsApp: enlace de la tarjeta, confirmaciones, avances, premios y entrega del Kit Digital.
• Generar estadísticas para cada Negocio (visitas, pedidos, ventas) y mejorar la plataforma.
• Prevenir fraudes y usos indebidos, y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Uso de WhatsApp

Usamos WhatsApp Business Platform, servicio de Meta Platforms, para recibir y enviar mensajes. Solo enviamos mensajes relacionados con el servicio que la persona solicitó (por ejemplo, registrarse como Cliente Fiel, confirmar una venta o recibir su Kit Digital). Meta trata estos mensajes según sus propias condiciones y política de privacidad. Si no deseas recibir más mensajes, escríbenos a darwin@tralo.ai o por WhatsApp.

5. Con quién compartimos los datos

• Con el Negocio: los datos de un pedido y del programa de fidelidad se comparten con el Negocio en el que el Cliente compra o se registra, porque son necesarios para atenderlo. El Negocio es responsable del uso que haga de esos datos fuera de TRALO.AI.
• Con proveedores que nos prestan servicios: Google (Firebase y Google Cloud: alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos), Meta (WhatsApp Business Platform) y PostHog (analítica de uso). Solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio.
• Con autoridades: cuando exista una orden o requerimiento legal válido, o para proteger a los usuarios ante fraudes o conductas ilegales.
• En caso de fusión, adquisición o venta de TRALO.AI, los datos podrían transferirse a la nueva entidad, que deberá respetar esta política.

6. Qué información es pública

La información que el Negocio publica en su página (nombre, productos, precios, ubicación, contactos, fotos) es pública. La tarjeta de fidelidad de un Cliente puede verse con su enlace personal y muestra su nombre y su avance en cada negocio, pero no muestra su número de teléfono. Los pedidos, teléfonos de Clientes, comprobantes y PIN no son públicos.

7. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se almacenan en servidores de nuestros proveedores, principalmente de Google en los Estados Unidos; al usar TRALO.AI aceptas esta transferencia internacional. Conservamos los datos mientras la página del Negocio esté activa o mientras sean necesarios para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales; después los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: acceso restringido a personal autorizado, conexiones cifradas, datos sensibles (como el PIN) en espacios privados y verificación de los mensajes que recibimos de WhatsApp. Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

9. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes acceder, corregir, actualizar, oponerte al uso o pedir la eliminación de tus datos personales, y solicitar una copia de ellos. Para hacerlo:

• Escribe a darwin@tralo.ai o por WhatsApp al +591 77927142 indicando tu nombre, tu número de teléfono y lo que solicitas.
• Verificaremos tu identidad (por ejemplo, que el pedido venga del mismo número registrado) y responderemos en un plazo máximo de 45 días.
• Si eres Cliente Fiel, al eliminar tus datos se borran tu tarjeta, tu código y tu avance en todos los negocios. Si eres un Negocio, se elimina tu página y su contenido.

Podemos conservar la información que la ley nos obligue a mantener. Estos derechos se reconocen conforme a la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia (artículos 21 y 130) y demás normas aplicables.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor nos proporcionó datos sin autorización de sus padres o tutores, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en tralo.ai con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo comunicaremos a los Negocios.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: darwin@tralo.ai · WhatsApp +591 77927142.